Effets subjectifs du conseil en orientation et satisfaction des usagers : une analyse des processus et des determinants

Résumé

Cette recherche étudie les caractéristiques et les déterminants de la satisfaction subjective et des effets ressentis après une session d’orientation. Un échantillon de 289 étudiants en plusieurs domaines a indiqué, outre la satisfaction et les effets perçus, que les caractéristiques du professionnel et de la situation sont évaluées après leur dernière session. Les résultats montrent que même si seulement un tiers des étudiants déclare être satisfait de la session, une importante proportion (plus de 90%) déclare avoir ressenti des effets, notamment en ce qui concerne l’évolution de la connaissance de soi et de carrière. De plus, la nature du conseil académique, l’emploi des tests psychologiques et la qualité de service contribuent fortement à l’explication de la satisfaction et des effets. L’article aborde les prolongements de recherche et les offre des recommandations pour améliorer des services d’orientation.